« УТВЕРЖДАЮ »
Директор ООО «Залипукин»
___________________________
«______»____________200_г.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
БИЛЕТНОГО КАССИРА
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Билетный кассир принимается на работу и освобождается от работы приказом директора.
1.2. В своей работе он руководствуется:
• должностной инструкцией и трудовым договором;
• действующим законодательством;
• приказами и распоряжениями директора;
• правилами внутреннего распорядка;
• правилами охраны труда, пожарной безопасности, производственной санитарии.
1.3. Билетный кассир имеет ненормированный рабочий день.
1.4. В своей работе подчиняется непосредственно старшему кассиру и директору, а в случае их отсутствия лицам, непосредственно их замещающим.
2. ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ И ОБЯЗАННОСТИ
2.1. Билетный кассир обязан:
• действовать в интересах кинотеатра;
• работать честно и добросовестно;
• иметь аккуратный внешний вид и вежливые манеры;
• приходить на работу без опозданий в точно назначенное старшим кассиром время;
• доброжелательно и приветливо общаться с посетителями;
• при выдаче билетов - сказать сеанс, название фильма, номер зала, а также число, если билет приобретается на ближайшую дату;
• оформлять контрамарки только в том случае, если сеанс не аншлаговый, но при этом на него уже куплены билеты ;
• предоставлять скидки на билеты детям до 12 лет, пенсионерам, студентам, проверяя подлинность документов, предъявляемых зрителями соответствующих категорий как основание для скидки;
• вести учет рекламной продукции, поступающей на кассу;
• принимать на хранение от работников кинотеатра вещи, оставленные в кинотеатре;
• своевременно информировать киномехаников об отмене сеанса;
• информировать посетителей о возрастном ограничении на фильмы и не продавать билеты посетителям, подпадающим под жесткие возрастные ограничения;
• вести строгий контроль проданных билетов;
• бронировать билеты, но не более 50% от общего количества мест в зале;
• при возникновении спорных ситуаций действовать по согласованию со старшим кассиром или директором;
• осуществлять возврат билетов только до начала сеанса;
• свободно владеть информацией о репертуаре кинотеатра, содержании демонстрируемых кинофильмов, расписании сеансов, и предоставлять эту информацию посетителям в случае необходимости;
• не допускать к рабочему месту посторонних лиц (включая других сотрудников кинотеатра);
• в течение и по окончанию рабочей смены выручку от продажи билетов, подготовленную к инкассации, сдавать старшему кассиру;
• сохранять конфиденциальность информации о своей работе;
• в случае возникновения конфликтных ситуаций с посетителями вежливо и корректно разрешать конфликтные ситуации, а в случае отсутствия в момент конфликта старшего кассира, составлять докладную записку о его содержании;
• своевременно отвечать на звонки телефона для заказа билетов и предоставлять клиентам всю необходимую информацию;
3. БИЛЕТНОМУ КАССИРУ ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
• курить в неположенных местах и распивать спиртные напитки на всей территории торгового центра;
• подключать любые нагревательные приборы, кипятильники или иные электрические устройства без согласования с администрацией кинотеатра;
• отлучаться с рабочего места без разрешения старшего кассира;
• на рабочем месте: принимать пищу, жевать жевательную резинку, читать в присутствии посетителей, использовать презрительную интонацию, грубить, иметь недовольное или безразличное выражение на лице;
• использовать ненормативную или сленговую лексику;
• оставаться равнодушным к просьбам посетителей;
• использовать мобильные средства связи без рабочей необходимости;
• разговаривать по служебному телефону на темы, не имеющие отношения к работе;
• давать другим сотрудникам кинотеатра возможность использовать служебные телефоны, находящиеся в кассе;
• принимать решения вне сферы своих полномочий;
• размещать личные транспортные средства на парковке торгового центра.
4. ПРАВА
Для выполнения своих должностных обязанностей билетный кассир имеет право вносить предложения директору по улучшению работы и докладывать руководству обо всех недостатках, имеющихся в работе кинотеатра.
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
5.1. За невыполнение своих обязанностей билетный кассир несет ответственность в соответствии с действующим законодательством и заключенным контрактом найма.
5.2. При нанесении материального ущерба кинотеатру билетный кассир несет полную материальную ответственность в размере нанесенного ущерба.
5.3. За ненадлежащее выполнение своих обязанностей и упущения в работе билетный кассир может быть лишен премии полностью или частично по представлению директора.
5.4. За разглашение конфиденциальной информации и информации, составляющей коммерческую тайну, билетный кассир может быть привлечен к административной ответственности, вплоть до увольнения.
С должностной инструкцией ознакомлена
_________________________________________"______"____________200_г.
Должностная инструкция кассира билетной кассы
